Procesamiento de quejas del programa:
Si tiene preguntas sobre problemas o cómo presentar una queja por discriminación en el programa, puede comunicarse con el personal de Derechos Civiles de Desarrollo Rural a través del enlace "Contáctenos" en el menú de la izquierda, o llamarlos al 1-800-787-8821 opción 02. O presentar una queja por discriminación como cliente del USDA en: Centro para el Cumplimiento de los Derechos Civiles .
División de Procesamiento y Resolución de Quejas del Programa
La Subdivisión de Quejas de Programas se encarga de supervisar el cumplimiento de los beneficiarios conforme al Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964, el Título VIII de la Ley de Equidad en la Vivienda de 1988, la Sección 504 de la Ley de Rehabilitación de 1973, la Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990, la Ley contra la Discriminación por Edad de 1975, el Título IX de la Ley de Enmiendas a la Educación de 1972, la Ley de Igualdad de Oportunidades de Crédito y la Ley de Restauración de los Derechos Civiles de 1987. La Subdivisión de Quejas de Programas (PC) proporciona herramientas clave de divulgación y educación para capacitar a los empleados de Desarrollo Rural en la administración de los diversos programas (Empresas, Vivienda y Servicios Públicos) en las zonas rurales de Estados Unidos. La Subdivisión desempeña las siguientes funciones:
- Procesar las quejas por discriminación en el programa mediante la elaboración de recomendaciones de medidas correctivas para su resolución. Realizar análisis de las quejas informales recibidas.
- Proporciona información o elabora de forma independiente las Declaraciones de Posición de la Agencia para el Director del Personal de Derechos Civiles sobre las políticas, procedimientos y problemas de derechos civiles del Departamento. Prepara informes y ejecuta proyectos especiales complejos y delicados para el/los Administrador(es) de Derechos Civiles o el Director del Personal de Derechos Civiles, en respuesta a sus solicitudes de información sobre actividades de derechos civiles relacionadas con los programas de Derechos Civiles.
- Maneja casos de discriminación difíciles, complejos y delicados. Procesa quejas de la Línea Directa y solicitudes de la Ley de Libertad de Información (FOIA) y del Congreso relacionadas con el Programa de Derechos Civiles.
- Brinda asistencia técnica a RD y clientes externos.
- Asiste a la OGC en la preparación de la documentación necesaria para iniciar las acciones de cumplimiento. Establece y mantiene contacto con empresas comunitarias y líderes comunitarios y empresariales para intercambiar información y resolver problemas mutuos, y explica las políticas y prácticas del RD/USDA.
La siguiente información incluye información de contacto y quejas:
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¿Qué es la resolución alternativa de disputas?
La Resolución Alternativa de Disputas (RAD) es un proceso que el Departamento de Desarrollo Rural del USDA utiliza para ayudar a los demandantes a resolver disputas por discriminación en programas de forma informal. La RAD ayuda a evitar el costo, las demoras y la imprevisibilidad de los procesos de disputa más formales, como litigios, audiencias y apelaciones, cuya decisión puede tardar años. Existen diversas técnicas de RAD, como la mediación, la conciliación y la evaluación neutral temprana, entre otras.
El Departamento de Desarrollo Rural del USDA ha seleccionado la mediación como el método preferido de ADR para resolver disputas relacionadas con la discriminación en el programa. Mediante la mediación, un mediador externo neutral e imparcial ayuda a las personas involucradas en el desacuerdo a alcanzar voluntariamente una resolución aceptable para todos. Los mediadores facilitan el proceso; no tienen la autoridad para tomar decisiones ni dictámenes finales sobre una disputa.
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Cómo presentar una queja
Si tiene preguntas sobre temas o cómo presentar una queja, puede comunicarse con el personal de Derechos Civiles de Desarrollo Rural al 1-800-787-8821, opción 02.
¿Qué es una queja por discriminación en el programa?
El USDA prohíbe la discriminación contra sus clientes. Si cree haber sufrido discriminación al obtener servicios del USDA, participar en un programa del USDA o en un programa que recibe asistencia financiera del USDA, puede presentar una queja ante el USDA. La OASCR, a través del Centro para el Cumplimiento de los Derechos Civiles, investigará y resolverá las quejas de discriminación en los programas operados o asistidos por el USDA.
El USDA prohíbe la discriminación por motivos de raza, color, religión, sexo, edad, nacionalidad, estado civil, situación familiar, discapacidad, dominio limitado del inglés o porque la totalidad o parte de los ingresos de una persona provengan de un programa de asistencia pública. En los programas que reciben asistencia financiera federal del USDA, se prohíbe la discriminación por motivos de raza, color, credo religioso, sexo, creencias políticas, edad, discapacidad, nacionalidad o dominio limitado del inglés. (No todos los motivos se aplican a todos los programas). Se prohíben las represalias basadas en actividades previas en materia de derechos civiles.
Para presentar una queja por discriminación en el programa, puede obtener un formulario de queja enviando un correo electrónico a SM.OASCR.Info@usda.gov . Usted o su representante autorizado deben firmar el formulario de queja. No es obligatorio utilizarlo. Puede escribir una carta. Si escribe una carta, debe contener toda la información solicitada en el formulario y estar firmada por usted o su representante autorizado. La información incompleta retrasará la tramitación de su queja. No se aceptarán quejas sobre derechos civiles laborales a través de esta dirección de correo electrónico.
Las personas con discapacidad que requieran medios alternativos para la comunicación de la información del programa (braille, letra grande, audio, etc.) deben comunicarse con el Centro TARGET del USDA al (202) 720-2600 (voz y TDD). Envíen su formulario de queja o carta completa por correo postal, fax o correo electrónico.
Por correo
Departamento de Agricultura de los Estados Unidos
Director del Centro para la Aplicación de los Derechos Civiles
1400 Avenida Independencia, SO
Washington, DC 20250-9410
Fax (202) 690-7442
Correo electrónico: program.intake@usda.gov -
Tipos de programas
- Viviendas Multifamiliares Asistidas (MFH); Servicio de Servicios Públicos Rurales (RUS); Servicio de Cooperativas Empresariales Rurales (RBCS); Instalaciones Comunitarias (CF)
- Garantizado – (*solo crédito de intereses*)
- Realizado – Vivienda Unifamiliar (SFH); Servicio de Cooperativas Empresariales Rurales (RBCS)
- Préstamos garantizados
Discriminación por tipo
Obtenga información sobre los distintos tipos de discriminación prohibidos por las leyes aplicadas por la Instrucción RD 1901-E y la Subparte A de la Parte 15 del Título 7 del CFR. También proporcionamos enlaces a las leyes, reglamentaciones y orientación política pertinentes, además de hojas informativas, preguntas y respuestas, mejores prácticas y otra información.
- Edad
- Discapacidad
- Ingresos derivados de la asistencia pública
- Origen nacional
- Carrera
- Color
- Religión
- Represalias
- Sexo
- Barreras del idioma
- Estado familiar
- Estado civil