Procesamiento de quejas del programa:
Si tiene preguntas sobre temas o sobre cómo presentar una queja por discriminación en el programa, puede comunicarse con el personal de Derechos Civiles de Desarrollo Rural a través del enlace “Contáctenos” en el menú de la izquierda, o llamarlos al 1-800-787-8821 opción 02. O presentar una queja por discriminación como cliente del USDA en: Centro para el Cumplimiento de los Derechos Civiles .
División de Procesamiento y Resolución de Quejas del Programa
La División de Quejas de Programas es responsable de supervisar el cumplimiento de los beneficiarios en virtud del Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964, el Título VIII de la Ley de Vivienda Justa de 1988, la Sección 504 de la Ley de Rehabilitación de 1973, la Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990, la Ley de Discriminación por Edad de 1975, el Título IX de la Ley de Enmiendas a la Educación de 1972, la Ley de Igualdad de Oportunidades de Crédito y la Ley de Restauración de los Derechos Civiles de 1987. La División de Quejas de Programas (PC) proporciona herramientas clave de divulgación y educación para empoderar a los empleados de Desarrollo Rural para administrar los diversos programas (comerciales, de vivienda y de servicios públicos) en las zonas rurales de Estados Unidos. La División realiza las siguientes funciones:
- Procesar las quejas por discriminación en el programa mediante la redacción de recomendaciones de medidas correctivas para la resolución de las quejas. Realizar análisis de las quejas informales recibidas.
- Proporciona información o elabora de forma independiente las Declaraciones de posición de la Agencia para el Director del Personal de Derechos Civiles sobre políticas, procedimientos y problemas de derechos civiles del Departamento. Prepara informes y lleva a cabo proyectos especiales de naturaleza compleja y delicada para el(los) Administrador(es) de Derechos Civiles o el Director del Personal de Derechos Civiles en respuesta a sus solicitudes de información sobre actividades de derechos civiles que involucren programas de Derechos Civiles.
- Maneja casos de discriminación difíciles, sumamente complejos y delicados. Procesa quejas de la línea directa y solicitudes de la Ley de Libertad de Información (FOIA) y del Congreso relacionadas con asuntos del Programa de Derechos Civiles.
- Brinda asistencia técnica a RD y clientes externos.
- Ayuda a la OGC a preparar la documentación necesaria para iniciar las acciones de cumplimiento. Establece y mantiene contacto con empresas de la comunidad y líderes empresariales y comunitarios para intercambiar información para la resolución de problemas mutuos y brinda explicaciones sobre las políticas y prácticas de RD/USDA.
A continuación se incluye información de contacto y quejas:
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¿Qué es la resolución alternativa de disputas?
La resolución alternativa de disputas, o ADR, es un proceso que utiliza el Departamento de Desarrollo Rural del USDA para ayudar a los denunciantes a resolver disputas relacionadas con la discriminación en un entorno informal. La ADR ayuda a evitar los costos, las demoras y la imprevisibilidad de los procesos de disputas más formales, como los litigios, las audiencias y las apelaciones, que pueden demorar años en llegar a una decisión. Existen varias técnicas de ADR, incluidas la mediación, la conciliación y la evaluación neutral temprana, por nombrar algunas.
El Departamento de Desarrollo Rural del USDA ha seleccionado la mediación como el método ADR preferido para resolver disputas relacionadas con la discriminación en el programa. A través de la mediación, un mediador externo neutral e imparcial ayuda a las personas involucradas en el desacuerdo a alcanzar voluntariamente una resolución aceptable para todos. Los mediadores facilitan el proceso; no tienen la autoridad para tomar decisiones o fallos finales sobre una disputa.
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Cómo presentar una queja
Para presentar una queja por discriminación en el programa, puede comunicarse con el personal de Derechos Civiles de Desarrollo Rural a través del botón “Contáctenos”. Un especialista disponible del personal estará encantado de ayudarlo.
Si tiene preguntas sobre algún tema o sobre cómo presentar una queja, puede comunicarse con el personal de Derechos Civiles de Desarrollo Rural al 1-800-787-8821, opción 02.
¿Qué es una queja por discriminación en el programa?
Cómo presentar una queja por discriminación en el programa como cliente del USDA
El USDA prohíbe la discriminación contra sus clientes. Si cree que sufrió discriminación al obtener servicios del USDA, participar en un programa del USDA o en un programa que recibe asistencia financiera del USDA, puede presentar una queja ante el USDA. La OASCR, a través del Centro para el Cumplimiento de los Derechos Civiles, investigará y resolverá las quejas de discriminación en los programas operados o asistidos por el USDA.
El USDA prohíbe la discriminación por motivos de raza, color, religión, sexo, edad, origen nacional, estado civil, situación familiar, discapacidad, dominio limitado del inglés o porque la totalidad o parte de los ingresos de una persona provienen de un programa de asistencia pública. En los programas que reciben asistencia financiera federal del USDA, está prohibida la discriminación por motivos de raza, color, credo religioso, sexo, creencias políticas, edad, discapacidad, origen nacional o dominio limitado del inglés. (No todos los motivos se aplican a todos los programas). Se prohíbe la represalia por actividades previas en materia de derechos civiles.
Para presentar una queja por discriminación en el programa, puede obtener un formulario de queja enviando un correo electrónico a SM.OASCR.Info . Usted o su representante autorizado deben firmar el formulario de queja. No está obligado a utilizar el formulario de queja. En su lugar, puede escribir una carta. Si escribe una carta, debe contener toda la información solicitada en el formulario y estar firmada por usted o su representante autorizado. La información incompleta retrasará el procesamiento de su queja. No se aceptarán quejas sobre derechos civiles laborales a través de esta dirección de correo electrónico.
Las personas con discapacidades que requieran medios alternativos para la comunicación de información sobre el programa (Braille, letra grande, cinta de audio, etc.) deben comunicarse con el Centro TARGET del USDA al (202) 720-2600 (voz y TDD). Envíe su formulario de queja completo o carta por correo postal, fax o correo electrónico.
Por correo
Departamento de Agricultura de los Estados Unidos
Director del Centro para la Aplicación de los Derechos Civiles
Avenida Independencia 1400, SW
Washington, DC 20250-9410
Fax (202) 690-7442
Correo electrónico: program.intake@usda.gov -
Tipos de programas
- Viviendas multifamiliares asistidas (MFH), servicios de servicios públicos rurales (RUS), servicios de cooperativas comerciales rurales (RBCS), instalaciones comunitarias (CF)
- Garantizado – (*solo crédito de intereses*)
- Realizado – Viviendas Unifamiliares (SFH); Servicio Cooperativo de Negocios Rurales (RBCS)
- Préstamos garantizados
Discriminación por tipo
Obtenga información sobre los distintos tipos de discriminación prohibidos por las leyes impuestas por la Instrucción RD 1901-E y la Subparte A de la Parte 15 del Título 7 del CFR. También proporcionamos enlaces a las leyes, reglamentos y orientación sobre políticas pertinentes, así como hojas informativas, preguntas y respuestas, mejores prácticas y otra información.
- Edad
- Discapacidad
- Ingresos derivados de la asistencia pública
- Origen nacional
- Carrera
- Color
- Religión
- Represalias
- Sexo
- Barreras del idioma
- Estado familiar
- Estado civil